Bienvenido/a a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales sobre nuestros servicios, productos y procesos. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactar con nuestro equipo comercial.

¿Puedo solicitar muestras de los productos?
Sí. Ofrecemos un servicio de muestras para la mayoría de nuestros artículos, tanto con impresión personalizada como sin ella. Puedes solicitarlas directamente a través de la web o poniéndote en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Es posible repetir un pedido anterior?
Por supuesto. Solo necesitamos que nos indiques el número de pedido anterior o los detalles del producto, y pondremos en marcha la producción con los mismos parámetros que la vez anterior.
¿Puedo realizar pedidos anticipados de productos en tránsito o próximamente disponibles?
Sí. Puedes realizar pedidos de productos que aún no estén en stock. Los gestionaremos y reservaremos para ti, y se enviarán tan pronto como estén disponibles en nuestras instalaciones.
¿Qué formatos de archivo aceptáis para el diseño o logotipo?
Archivos en formato vectorial (.ai, .eps, .pdf) para garantizar la máxima calidad de impresión. También son posibles archivos .jpg o .png, aunque pueden requerir adaptación. Nuestro equipo de diseño puede ayudarte a convertir tu logotipo sin coste adicional.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
· Transferencia bancaria
· Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
¿Qué garantías ofrecéis sobre los productos?
Todos nuestros productos cumplen con la normativa europea vigente. Disponemos de fichas técnicas y certificados de conformidad a tu disposición. Además, garantizamos la calidad del marcaje y la fidelidad de impresión.
¿Puedo añadir mi propio albarán o documentación al pedido?
Sí. Si lo necesitas, podemos adjuntar tu albarán personalizado u otra documentación en el envío. Indícalo al realizar el pedido o contacta con tu gestor comercial.
¿Dónde puedo acceder a las imágenes, vídeos y material promocional de los productos?
En nuestra área privada para distribuidores, dentro de la web, encontrarás todo el material visual disponible: imágenes en alta resolución, vídeos, fichas técnicas y catálogos descargables. En la sección “Marketing” también puedes acceder a nuestro Photobank completo.
¿Puedo descargar todas las imágenes de producto?
Sí. Dispones de la posibilidad de descargar imágenes de producto en alta resolución, tanto para uso comercial como para tus propias presentaciones o catálogos. También puedes acceder a vídeos y otros recursos desde nuestro centro de descargas.
¿Cómo puedo consultar el stock en tiempo real?
Una vez registrado como cliente, podrás consultar el stock actualizado en tiempo real directamente en nuestra web. Si necesitas confirmar disponibilidad de un producto específico, también puedes contactar con tu representante comercial.
¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
El plazo de entrega puede variar según el tipo de pedido:
Pedidos sin marcaje: 24–48 horas (según destino y disponibilidad).
Pedidos con marcaje: Entre 5 y 10 días laborables desde la validación del diseño final.
Consulta con nuestro equipo si tienes una fecha límite específica.
¿Puedo solicitar productos personalizados fuera del catálogo?
Sí, disponemos de un servicio de fabricación a medida y proyectos especiales. Si tienes una idea o necesidad concreta, nuestro equipo de proyectos puede ayudarte a desarrollarla y fabricarla bajo pedido.
¿Ofrecéis soporte para proyectos urgentes?
Sí. Contamos con un servicio exprés para ciertos productos y cantidades. Infórmate con nuestro equipo para conocer disponibilidad y condiciones.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo comercial está a tu disposición para resolver cualquier duda o ayudarte en todas las fases del pedido.